树立"三心"意识

服务诚心，以诚心换理解；

学习虚心，以虚心换支持；

答疑耐心，以耐心换和谐。

坚持"四个"一样

对群众与对领导一个样；

对学生与对教师一个样；

对生人与对熟人一个样；

对编外与对编内一个样。

禁止八种行为

遵守纪律必严格，禁迟到早退；

认真负责干业务，禁不务正业；

服饰仪表须端庄，禁衣冠不整；

上岗服务要亮牌，禁随便脱岗；

接待热情且诚恳，禁简单粗暴；

借还认真又熟练，禁敷衍对付；

遇到冲突善忍耐，禁冲突争吵；

爱护书刊讲原则，禁违规损坏。